http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-s2-2006-sahroni-471
Oleh: Sahroni
S2 - Magister Management
Dibuat: 2006-11-20 , dengan 1 file(s).
Keywords: ATM (Ajungan Tunai Mandiri)BNI
Subject: BANK DAN PERBANGKAN - LAYANAN
Call Number: 332.1 Sah a C.1
ABSTRAK :
Pelaksanaan Kegiatan pemasaran yang dilakukan suatu perusahaan atau
lembaga harus bertitiktolak pada konsep pemasaran yang bermuara pada
kepuasan pengonsumsi/pelanggan. Terlebih dalam pemasaran jasa yang
berbeda cukup berarti dibandingkan dengan pemasaran barang secara fisik.
Begitu juga dalam halnya Bank BNI Cabang Tanjungkarang dituntut untuk
memberikan pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan
kepada nasabah sebagai pengonsumsi. Untuk itu penelitian ini mengangkat
masalah apakah faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan (nasabah) terhadap Iayanan ATM Bank BNI.
S Hipotesis dalam penulisan ini adalah kepuasan pengonsumsi atas Iayanan
ATM pada Bank BNI Cabang Tanjungkarang dipengaruhi oleh tangibel,
reliability, responsivenes dan assurance serta emphaty.
Metoda pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket
yang ditujukan kepada 100 pengguna ATM Bank BNI. Dari hasil pembahasan
dengan alat analisis Korelasi Rank Spearman Brown. Ternyata berdasarkan
hasil pengujian secara statistik yang mempunyai hubungan signifikan adalah
variabel tangibel, reliability dan assurance, sedangkan yang tidak mempunyai
hubungan yang signifikan adalah responsivenes dan emphaty.
Memperhatikan hasil pembahasan, maka diharapkan Bank BNI Cabang
Tanjungkarang selalu tanggap terhadap keluhan para nasabahnya dan
diupayakan secara cepat untuk mengatasi kekecewaan yang dialami oleh
para nasabahnya.
Translation:
ABSTRACT :
Marketing activity of conduct an institute or company have to relate at
marketing concept which is have estuary to satisfaction of consumer.
Particularly in marketing service give an enough different than with goods
marketing as physically.
So also in the case of BNI Bank Branch of Tanjungkarang claimed to give
good service so that can give satisfaction to client as consumer. For that, this
research lifts the problem is what's the factors of satisfaction influences of
consumer service at ATM BNI Bank.
Hypothesis in this writing is consumer satisfaction by ATM service at Bank of
BNI Bank Branch of Tanjungkarang influenced by tangible, reliability, and
responsiveness of assurance and also empathy.
Method data collecting to test the hypothesis use questionnaire to 100
consumer of ATM BNI Bank. From result of solution by Correlation analysis
Rank Brownian Spearman. In the reality pursuant to result of examination
statistically have a relation of significant is variable tangible, reliability, and
assurance variable, while which don't have a significant relation is
responsiveness and empathy
Paying attention result of solution, hence expected BNI Bank Branch of
Tanjungkarang always listen carefully to sigh the client and strived quickly to
overcome natural disappointment by all client.
Hubungi kami:
DL Name: Lampung University Library
PublisherID: LAPTUNILAPP
Organization: Lampung University
Contact: Perpustakaan Universitas Lampung
Address: Jl.Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro No. 1
City: Bandar Lampung
Region: Lampung
Country: Indonesia
Phone: 62-721-706352
Fax: 62-721-706351
Admin Email: dedi[at]unila.ac.id
CKO Email: library[at]unila.ac.id
